Tekstom „Poskupljenje čokolade u BiH: 270 grama za 11,20 KM!“ (Zenicablog, 24.12.2024.) je, u dobroj mjeri, prikazan stvarni stav koji „veliki trgovački lanac“ ima prema svojim kupcima u Bosni i Hercegovini i jedan od načina na koji, bez imalo milosti, od njih želi izvući što više. Takav stav, pored revolta zbog nametanja i prisiljavanja na nelogične cijene, odnosno onoga što je najočitije u analizi koja je u tekstu data, neizbježno donosi i gorčinu nastalu zbog nepoštivanja i ignorisanja istinske vrijednosti koju predstavlja odani kupac.
Problem ovako visokih cijena djelimično prevazilazimo „traženjem utjehe“ kod konkurencije, odnosno kupovinom kod drugih trgovaca gdje je KONkretna čokolada i dalje znatno jeftinija, iako je i u njenom sastavu isti kakao, čiju cijenu diktiraju iste svjetske berze. Ipak, odlazak konkurenciji neće biti jednostavno dozvoljen i tu će „veliki trgovački lanac“ preduzeti druge „mudre“ korake kako bi nas zadržao kod sebe. Radi se o manipulaciji cijenama, odnosno prikazivanju jedne cijene na polici uz npr. KONkretnu čokoladu, a druge cijene na kasi prilikom njenog plaćanja.
Na božićni dan, kada je kupovina znatno veća, a koncentracija na cijene euforično manja, „veliki trgovački lanac“ na KONkretnu čokoladu stavlja jarko crvenu akcijsku markicu sa cijenom od 5,45 KM (što je otprilike cijena sa polica u Hrvatskoj, kako je navedeno u prvome tekstu), dok na kasi, prilikom plaćanja, istu obračunava sa preko 11 KM (što je njihova prava cijena koja je data u analizi, također iz prvog teksta). Na zatraženo objašnjenje, uz blažu dozu nepoštovanja, dat je odgovor da se radi o akciji na neku drugu vrsti čokolade, dakle da nisam obratio dovoljnu pažnju na to šta stavljam u korpu. Onda slijedi odlazak do police, gdje je apsolutno jasno da je akcijska markica prikačena baš za KONkretnu čokoladu koja je i donesena na kasu. Ipak, nastavljeno je sa upornim isticanje stava „da kupac nikada nije u pravu“, i pretvaranjem da je to navodno akcijska markica neke druge čokolade koja je nekom neobjašnjivom silom preskočila na KONkretnu čokoladu, a nikako nije postavljena sa namjerom ili možda greškom osoblja „velikog trgovačkog lanca“. Storniranje računa je nugodno i zbog sporosti, jer za to treba čekati da dođe stručna osoba, a i zbog prisustva drugih brojnih kupaca koji stoje i čekaju na svoj red za naplatu. Na izraženi revolt, i poređenje sa ovakvim situacijama u supermarketima u inostranstvu, dato je „ponosno“ objašnjenje da ne živimo u inostranstvu te da u „velikom bratu, pardon, trgovačkom lancu“ postoje nadređene osobe koje određuju pravila. Konačno „veliki trgovački lanac“ napuštam bez čokolade uz nešto smanjeno razočaranje nakon izvinjenja koje mi je tiho i stidljivo uputila jedna mlađa uposlenica.
Primjera sa KONkretnom čokoladom se dotičem zbog veze sa tekstom o poskupljenju čokolade u BiH te zbog opisane zabune sa cijenama u „velikom trgovačkom lancu“ koja je uslijedila samo dan poslije (volio bih vjerovati da je to bila samo slučajnost), kao i zbog toga što ovo nije prvi put da svjedočim ovom načinu manipulacije kupcima. Ako se meni, koji nisam toliko često u „velikom trgovačkom lancu“, slično desilo najmanje tri puta, onda samo mogu zamisliti koliko puta su na taj način bili izmanipulisani oni koju su tu svaki dan. Posebno težak i indikativan bio je komentar koji se odnosio na nadređene i određivanja pravila što, po mom mišljenju, navodi da je sve to dio sistemske politike kompanije, ili barem njenog bh. ogranka, kako bi se kupac niskom cijenom na polici privolio da artikal stavi u korpu, a potom, prilikom plaćanja na kasi doveo u situaciju da ili ne primijeti razliku ili da zbog nedostatka vremena, volje ili samopuzdanja ne reaguje. Interesantno je, također, istaći da brojni drugi kupci dijele isto iskustvo, svi sa izostankom ijednog primjera gdje bi situacija sa neusaglašenim cijenama išla u suprotnom smjeru, dakle da cijena na kasi bude niža nego cijena na polici, pa da „greška“ bude u korist kupca – nemoguće. Sramotno je imati takav stav prema kupcima od kojih se toliko profitira.
Više od razlika u cijenama boli diskriminacija i pogrešan stav. Zašto jedna poslovna politika može biti primijenjena objektima „velikog trgovačkog lanca“ u Hrvatskoj, a druga, nepovoljnija se primjenjuje u bh. objektima. Ako se već ne može računati da upravljačke strukture „velikog trgovačkog lanca“ (i domaće i strane) imaju pošten stav prema bh. kupcima onda se sami moramo izboriti za njega kroz razmišljanje, povećanje opreza, smanjenje inferiornosti, izgradnju samopouzdanja i kažnjavanje „velikog trgovačkog lanca“ odlaskom drugim, konkurentnim i ništa manje velikim trgovačkim lancima.
S.A., Zenica
Kontakt sa portalom Zenicablog možete ostvariti:
email: [email protected]
Viber poruke: +387 60 355 8888
Facebook Inbox: https://www.facebook.com/Zenicablog/
Twitter: https://twitter.com/Zenicablog2010
