Otvoreno pismo direktorici Doma zdravlja Zenica: dok naručeni pacijenti čekaju, doktor pije kafu
Postovana direktorice, razmisljao sam da li da objavim ovaj video snimak vaseg osoblja u ambulanti porodicne medicine Odmut, koje pije kafu dok pacijenti naruceni u to vrijeme cekaju. Razlog zasto sam se odlucio da to ipak uradim su i rijeci doktora (ocigledno frustriranog i pod stresom) koji se izgalamio retoricki me pitajuci zasto se njemu zalim, a ne odem vama?! Valjda se oni ne smiju ni pozaliti svom rukovodstvu,nego na to upucuju pacijente koji imaju petlju da se pobune sto ih se tretira kao „ovce, dok cobani hladuju“.
E vidite direktorice, ja nisam niti ovca niti ostala stoka (kako u jednom trenutku izleti doktoru), niti se doktora bojim niti ih gledam kao bozanstva i sa strahopostovanjem. Postujem ih i trazim da i oni mene postuju, i ja i mnogi drugi pacijenti smo takodje visoko obrazovani, pa koga to briga,ti si doktor i ja sam inzenjer ,pa sta?
Na moj upit sestri zasto cekam i zasto doktora nema u ordinaciji, ona sa strahopostovanjem i nekako sa cudjenjem rece.. pa DOKTOR jede (ne jede nego kafenise)?! Pa kako sestro DOKTOR jede u vrijeme kad ste me narucili, zasto me uopce narucujete u to isto vrijeme kad doktor treba da ima pauzu ili DOKTOR moze pauzirati kako i kad hoce, nema veze sto mi cekamo?
Ali da vam pojasnim. Dogadjaj se zbio u petak 15.9. oko 10 45 h,a ja sam bio narucen u 10 30 h,pet dana prije sam dosao u ambulantu, uljudno sam trazio termin, uljudno sam ga i dobio. Hvala i do vidjenja.
Deset minuta prije zakazanog termina, dolazim u ambulantu, sjedam i cekam ,sve OK,1 0 25 h doktor namrsten izlazi iz ordinacije, zakljucava je i odlazi u drugu prostoriju. 10 30 h kad je moj termin, nema ga, 10 40 h ja pitam sestru gdje je i dobivam vec spomenuti odgovor. U 10 45 ukljucujem kameru mobitela, kucam na vrata prostorije u koju je usao doktor i ulazim snimajuci sve, a sto mozete vidjeti na prilozenom video snimku.
Doktor mrtav hladan sa sestrama pije kafu, svi sjede dok ja vec petnaest minuta cekam nakon zakazanog mi termina, a svaka mi je minuta vazna da stignem na sljedecu poslovnu obavezu u 11h.
Nakon verbalnog „okrsaja“ sa (ocigledno) frustriranim doktorom u kojem mu pokusavam reci da mene nije briga i nije moj problem sto on sam radi, sto mu dodje 60 pacijenata umjesto 23 koliko rece da treba primiti dnevno, da ja nemam nista protiv da on i sestre imaju pauzu ali da meni u TOM TERMINU ne zakazuju pregled itd itd…. da je to problem vase ustanove i da ONI a ne ja kao pacijent rjesavaju te probleme sa vama kao direktoricom, dakle nakon toga odlazim iz ambulante bez da sam obavio naruceni pregled i dobio potrebni recept, znaci uskratili ste mi zdravstvenu njegu koju redovno placam. Trebam li vam reci da je uskracivanje zdravstvene njege spomenuto i u krivicnom zakonodavstvu, zajedno sa nesavjesnim radom?
Nije nebitno za ovu pricu, naprotiv, ja sam postovana direktorice, poslovan covjek, privatni poslodavac, taj dan sam dogovorio meni vazan poslovni sastanak u 11 00 h racunajuci da cu se kod doktora zadrzati kratko, i da cu sve stici. Jednom godisnje dodjem u ambulantu da uzmem recept i to je sve uglavnom, ne trazim to preko veza i poznanstava kojih imam dovoljno nego se narucim kao i svi u porodicnoj ambulanti. Tacno u dan platim sve doprinose od kojih vi primate placu i ocekujem bar da postujete moje vrijeme koje sam odvojio od posla. Razumio bih da je termin probijen radi toga sto je neki pacijent duze ostao (desava se), razumio bih i da je doktor izasao i bar kurtoazno upitao nas ko je na redu i rekao, recimo, umoran sam, mozete li pricekati samo malo da popijem kafu? Dajem rijec da bih sigurno drugacije reagovao, mozda i rekao .. nema veze, mogu ja doci i u ponedjeljak ili utorak, nije hitno, ali da neko sjedi i pije kaficu u mom zakazanom terminu i dok ja cekam pred vratima, a da se nije udostojio ni da nam se bar izvini, e to ne dopustam. Da ste trodoktori!
Bi mi kasnije zao tog covjeka koji je pod ociglednim stresom i koji je na mene istresao svu svoju gorcinu zbog okolnosti u kojima radi, ali mi je zao i svih onih koji poginju glave i sute i cekaju i nemaju drugog izbora jer sebi ne mogu priustiti privatne ambulante.
Takodje bih upitao i vas i tog doktora koji je pet puta ponovio da je pod stresom, znate li pod kakvim smo stresom mi koji stvaramo novu vrijednost i tacno u dan moramo platiti poreze i doprinose iz kojih se finansira vas rad. Sta mislite mogu li sada ja kao poslodavac i obveznik tih poreza traziti od poreske da ne platim doprinose za zdravstveno osiguranje jer ste mi uskratili ljekarsku uslugu a koja je placena tim doprinosima? Ne mogu,naravno, smijali bi mi se.
E vidite postovana direktorice, ja nisam osoba koja poginje glavu i nije me strah da ovo objavim i nadam se da ce te mi i dati odgovor i da ce te nesto uciniti da pojasnite doktorima da su ispred ordinacije ljudi a ne stoka (mozda i obrazovaniji od njih, ko zna) i da neki od njih imaju ograniceno vrijeme i obaveze i moraju raditi da bi platili poreze i doprinose iz kojih vi primate placu i da placanje tih doprinosa i poreza nije nimalo fleksibilno, pa onda nema razloga ni da mi koji trazimo usluge ljekara budemo fleksibilni i trpimo vase hirove.
A ako ovo pomogne i tim doktorima da konacno neko shvati da oni ne mogu izdrzati dnevno pritisak 60 pacijenata i da su i oni samo ljudi sa svojim granicama fizickog trpljenja i tolerancije..tim bolje.
S postovanjem
Emir Akvic dipl.inz.
Video je objavljen na Youtube kanalu Emira Akvića OVDJE
Kontakt sa portalom Zenicablog možete ostvariti:
email: [email protected]
Viber poruke: +387 60 355 8888
Facebook Inbox: https://www.facebook.com/Zenicablog/
Twitter: https://twitter.com/Zenicablog2010
