Pogledajte kako možete naplatiti odštetu za kašnjenje leta – Prema pravilima EU kada kupujete kartu ne smije vam se naplatiti veća cijena zbog nacionalne pripadnosti ili mjesta gdje kupujete kartu.
Također, imate prava i u slučaju problema (kašnjenja, otkazivanja i prevelikog broja rezervacija) zbog kojih se ne možete ukrcati i primjenjuju se ako putujete iz bilo koje zračne luke u EU-u ili dolazite u EU s prijevoznikom iz EU-a ili prijevoznikom iz Islanda, Norveške ili Švicarske.
Povrat novca ili zamjenski prijevoz
Ako vam je uskračeno ukrcavanje, ako je vaš let otkazan ili je odobreno previše rezervacija, imate pravo na:
-prijevoz do konačnog odredišta odgovarajućim zamjenskim sredstvom ili
-povrat novca za kartu i, u nekim slučajevima, besplatan povratak do mjesta polaska.
Pravo na povrat novca imate i ako vaš let kasni 5 sati ili više (ali ako prihvatite povrat, zrakoplovna kompanija više nema obvezu omogućiti vam nastavak putovanja ili pružiti pomoć).
Vaša zrakoplovna kompanija mora vas obavijestiti o vašim pravima i o razlogu zbog kojega vam je uskraćeno ukrcavanje ili je došlo do otkazivanja ili velikog kašnjenja (dužeg od 2 sata odnosno, u slučaju letova dužih od 3.500 km, i do 4 sata).
Hrana i smještaj
Ovisno o duljini leta i trajanju kašnjenja, možete imati pravo i na manji ili veći obrok, mogućnost komuniciranja (primjerice besplatan telefonski poziv) te po potrebi i noćenje.
Uz to, ako vam je uskraćeno ukrcavanje, ako je vaš let otkazan ili kasni do konačnog odredišta navedenog na vašoj karti s više od 3 sata, možda imate pravo na financijsku odštetu u iznosu od 250 do 600 EUR, ovisno o dužini leta:
Unutar EU-a
1 500 km ili manje – 250 EUR
više od 1 500 km – 400 EUR
Između zračne luke unutar EU-a i zračne luke izvan EU-a
1 500 km ili manje – 250 EUR
1 500 – 3 500 km – 400 EUR
više od 3 500 km – 600 EUR
Ako vam je prijevoznik ponudio zamjenski let sa sličnim redom letenja, odšteta se može smanjiti za 50 %.
U slučaju otkazanih letova nemate pravo na odštetu:
-ako je do otkazivanja došlo zbog izvanrednih okolnosti, primjerice zbog lošeg vremena
-ako ste o tome obaviješteni 2 tjedna prije zakazanog datuma leta
-ako vam je ponuđen drugi let za istu relaciju s redom letenja sličnim onom izvornom.
U slučaju otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti možda nemate pravo na odštetu, no prijevoznik vam i dalje mora osigurati:
-povrat novca za kartu (puni iznos ili samo za neiskorišteni dio)
-zamjenski način prijevoza do konačnog odredišta prvom sljedećom prilikom
-novu rezervaciju za kasniji datum po vašem izboru (ovisno o broju slobodnih mjesta).
Čak i u izvanrednim okolnostima, zrakoplovne kompanije moraju vam osigurati pomoć ako vam je potrebna dok čekate zamjenski prijevoz.
Kako dobiti povrat ili naknadu
Svojoj zrakoplovnoj kompaniji obrazac za pritužbe na prava putnika u zračnom prometu EU-a i obavezno zadržite jedan primjerak.
Ako vam zrakoplovna kompanije ne odgovori ili niste zadovoljni odgovorom, možete se žaliti nacionalnom provedbenom tijelu u zemlji EU-a u kojoj je nastao problem.
Ili, ako je problem nastao u polaznoj zračnoj luci izvan EU-a, a riječ je o zrakoplovnoj kompaniji iz EU-a, pritužbu možete poslati mjerodavnom nacionalnom provedbenom tijelu pdf English u zemlji EU-a u koju ste putovali.
Izgubljena ili oštećena prijavljena prtljaga
Predana prtljaga
Ako je vaša prijavljena prtljaga izgubljena, oštećena ili kasni, možda imate pravo na naknadu zrakoplovne kompanije do iznosa od otprilike 1 220 EUR.
Iznimka: ako je šteta uzrokovana postojećim nedostatkom na samoj prtljazi.
Ručna prtljaga (uključujući osobne stvari)
Ako je prijevoznik odgovoran za nastalu štetu, dužan je platiti odštetu.
Pritužbu morate podnijeti u roku od 7 dana od primitka prtljage (ili 21 dan ako je prtljaga dostavljena sa zakašnjenjem).
Ako želite poduzeti druge pravne mjere, morate to učiniti u roku od 2 godine od primitka prtljage.
Uključuje li vaša prtljaga skupe predmete, možda postoji mogućnost da uz dodatni trošak ugovorite viši iznos naknade (iznad 1 220 EUR). Za to je potrebno zrakoplovnoj kompaniji podnijeti posebnu izjavu, najkasnije pri prijavi i predaji prtljage. Ipak, savjetujemo vam da uzmete privatno putno osiguranje.
Ne postoji standardni obrazac za posebnu izjavu. Zrakoplovna kompanija sama odabire vrstu obrasca.
Rezervacije putem interneta – transparentnost cijena
Pri rezervaciji leta putem interneta, ukupna cijena karte, uključujući sve obvezne elemente poput poreza i pristojbi, mora biti vidljiva od samog početka, tako da možete usporediti cijene različitih zrakoplovnih kompanija i donijeti informiranu odluku.
Uz konačnu cijenu moraju biti prikazane i sljedeće informacije: cijena leta, porezi, pristojbe u zračnim lukama, ostale naknade te dodatne naknade ili pristojbe (primjerice za sigurnost ili gorivo).
Sve dodatne usluge moraju biti jasno prikazane i ne smiju se zaračunati bez osobnog pristanka putnika.
Kontakt sa portalom Zenicablog možete ostvariti:
email: [email protected]
Viber poruke: +387 60 355 8888
Facebook Inbox: https://www.facebook.com/Zenicablog/
Twitter: https://twitter.com/Zenicablog2010
