Redakciji Zenicabloga jutros javila se putnica koja je u nedjelju 27. avgusta, u grupi od 83 putnika, putovala na jednodnevni izlet iz Zenice za Bašku Vodu. Po njenim tvrdnjama, njihovo putovanje postalo je “noćna” mora, jer su dvaput morali napuštati autobus, satima čekajući pomoć i asistenciju nadležne agencije, dovodeći u opasnost svoje najmlađe, ali i sebe. Nakon tog pisma, objavljujemo i reakciju prozvane Agencije.
Kako se tvrdi u mailu, satima su ih lagali da će doći autobus po njih.
Poštovanje, obraćam vam se sa molbom da objavite moje ogorčene i još od 83 putnika, malo je reći traumatično iskustvo sa agencijom Biss tours Zenica. 27.08. u 01:30 smo trebali krenuti za Bašku Vodu i odmah na mjestu polaska dolazi do zbrke jer nam je u agenciji rečeno da neće biti numerisanja sjedišta a kad smo došli napravljen je raspored gdje mi je dijete od 6 godina stavljeno na sprat a ja na prizemlje autobusa i tako kod svih putnika.
Djevojku jednu su smjestili na sprat i usprkos njenoj molbi kroz suze da je stave na prizemlje jer ima neopisiv strah od vožnje gore, bahato su odbili da joj izađu u susret. Ona je dobila i panični napad, znojila se tresla i preplakala put do Čapljine gdje je bila prva pauza i tek tad su joj našli mjesto dole.
Povrat je bio istog dana u 18:15. Krenuli smo i nakon 45 minuta autobus se pokvario. Od vozacča nikakvih informacija o čemu se radi da bi tek nakon sat i pol dobili lažne informacije da su krenula dva autobusa iz Makarske po nas. Nakon određenog vremena kad se niko nije pojavio dobili smo informaciju da su eto autobusi u pripravnosti i da je krenuo neki “nadri majstor” iz Makarske da na cesti popravi autobus jer kako kaže vozač “ma to je samo nesto oko struje ništa opasno”.
Kad se konačno pojavio “majstor”u vidno alkoholisanom stanju što nam je poslije i vozač potvrdio i kao popravio kvar vozač je rekao da je sve u redu i da možemo krenuti dalje i tako svjesno ugrozio 83 putnika među kojima je bilo dosta male djece. Između ostalog bilo je i dijete koje je to cijelo vrijeme ležalo pored ceste sa temperaturom. Uz svo negodovanje putnika al shvaćajući da nemamo drugog izbora nego da uđemo u autobus i krenemo. Vozili smo se svega 5 minuta kad je autobus stao ugasio se i tu nastaje prava drama i nešto što je nama svima prouzrokovalo traumu za cijeli život.
Osjeti se smrad i dim i uzvici zapalilo se nešto i kreće opšte ludilo i haus pokušavajući sa sprata gdje je bilo i najviše djece da ih prve spasimo i izvedemo napolje. Bukvalno smo gurali djecu niz stepenice da ih dole ufate ljudi i izvedu a nama šta bude nije bitno.
Ljudi su bili vidno uzrujani, tresu se, galame, djeca vrište, plaču. Udaljili smo se od autobusa i rečeno nam je da sad treba pješke da idemo autoputem u koloni da se možemo skloniti na sigurniju lokaciju jer sad će krenuti oni prvobitni autobusi iz Makarske što su bili u pripravnosti.
Hodali smo tako jednu podužu dionicu i tu ostavljeni a vozač je sa svojom porodicom otišao i ostavio nas bez riječi. Nakon nekog vremena provedenog u toj nedođiji gdje ima samo SOS signal pozvali smo policiju i Hitnu pomoć jer ljudima nije bilo dobro. Tražilo se ko ima viška tableta i djeteta koje je pod temperaturom koja i nakon tablete za odrasle nije spadala. Tek tad nam je policija proslijedila informacije da će koliko god je moguće prije stići dva autobusa.
I stigli su prevezeni smo do Čapljine gdje nas je čekao autobus da nas preveze do Zenice. Naravno da će ići kolektivna tužba za ovu agenciju a i pojedinačne tužbe radi svjesnog ugrožavanja naših i života, naše djece jer je vozač cijelo vrijeme bio na vezi sa direktorom Babićem i rekao je da će to i da potvrdi da sve što je radio bilo je prema njegovim uputama.
Danas smo dobili na viber grupu poruku površnog izvinjenja i eto 10% popusta na idući aranzman u njihovoj agenciji. Eto toliko vrijede 83 života” – izjavila je osoba čije podatke ima naš portal.
Obratili smo se sa upitom agenciji Biss Tours, tražeći od njih demant ili komentar navoda ove putnice. Njihov odgovor prenosimo u cijelosti. Naglašavamo da odgovor sadrži i elemente odgovora koji nisu traženi od agencije, poput navodnih izjava drugih putnika, ali držeći se profesionalnih kodeksa prenosimo odgovor – demant u cijelosti, bez ikakvih intervencija.
Dana 27.8. održan je jednodnevni izlet u Bašku Vodu. Prije polaska autobusa obavljena je standardna tehnička kontrola vozila kojom je utvrđena ispravnost vozila. Prilikom ulaska 80 putnika u autobus, neizbježno se povremeno pojavi situacija gdje pojedinci nisu zadovoljni svojim sjedalima, imajući u vidu tehnička ograničenja postavljanja sjedišta i da svih 80 putnika ne može sjediti naprijed i na donjem spratu.
U cilju osiguranja zadovoljstva svih putnika, agencija i terenski tim uvijek se trude da raspored sjedenja bude pravedan. Stav agencije je da se putnici koji su se zajedno prijavili ne razdvajaju, što je potvrđeno izjavama drugih putnika. Želimo istaći da su tvrdnje o odvajanju majke i djeteta potpuno neistinite i neosnovane. Imamo izjave ostalih putnika koje potvrđuju ovu činjenicu. Također, preuveličane su tvrdnje o panici zbog sjedala u autobusu. Grupa je stigla na odredište u Bašku Vodu u zakazano vrijeme te su uživali u kupanju i boravku na plaži.
Na povratku se, nažalost, dogodila nepredviđena situacija elektroničkog kvara autobusa. Vozač je odmah kontaktirao ovlašteni servis Hrvatske, s obzirom na to da se incident desio u Hrvatskoj. Mekaničar je ubrzo poslan na lokaciju od strane opće servisne službe.Ovim želimo naglasiti da ne snosimo odgovornost za izgled ili ponašanje mehaničara jer nije uposlenik naše kompanije.
Nažalost, mehaničar nije uspio u potpunosti otkloniti kvar. Uprava firmeje usprkos činjenici da je bila nedjelja uveče, ljetna sezona koja je na vrhuncu, preko poslovnih partnera iz Hrvatske unajmila dva autobusa jer autobusa od 83 sjedista u BiH ima veoma malo.U kontekstu ljetne sezone, brza reakcija nije uvijek moguća, no mi smo se maksimalno potrudili da naše putnike efikasno prevezemo natrag u BiH.
Situacija se odvijala na mjestu gdje nije bilo proširenja, zbog čega su putnici prešli na sigurnu lokaciju udaljenu tri minute hoda od mjesta kvara. Važno je naglasiti da nije bilo nikakvog požara, vatre ili situacije koja bi mogla traumatizirati putnike.
Vozač je kontinuirano bio na usluzi putnicima, dok su osobe koje pišu ove netačne tvrdnje, zajedno s njihovim prijateljima i porodicom, iznosile uvrede i psovke na račun vozača i kvara. Nema potvrde da su bili uključeni policija ili hitna pomoć jer takva situacija nije bila potrebna.
Takoder izjavljujemo do je vlasnik agencije licno dovezao zamjenski autobus sa 83 sjedista do Capljine gdje su putnici ponovo presli u nase autobuse i tom prilikom rasporedeni u dva pravca za Sarajevo i Zenicu zbog izbjegavanja dodatnog zadrzavanja prilikom ispustanja putnika na mjesto polaska istih.Vlasnik se izvinio svim putnicima,sa istim
razgovarao i nije bilo negativnih ostrih pribjedbi na naseg veoma iskusnog i profesionalnog vozaca koji inace saobraca na liniji za Svedsku preko 2.500 km u jednom pravcu sa uglavnom starijom populacijom ljdi niti na iznenadni kvar autobusa. Putnica koja je uputila medijima svoju izjavu ponovo je sjela u “pokvareni” a ne u zamjenski “ispravni”
autobus sto dokazuje da ona sama demantuje sve svoje navedene izjave.Napominjemo da se povratak u BiH odredište odvijao s kašnjenjem od 2 sata, a svi putnici su se sigurno vratili svojim domovima.
U prilogu Vam šaljemo i nekoliko izjava od ostalih putnika:
Ja sam dosla do stadiona oko 1.15h i vecina putnika je bilo u autobusu, vozac je bio ispred autobusa i on nam rekao gdje cemo sjesti i usli smo krenuli. A ova informacija da je dijete bilo na spratu a ona na prizemlju mislim da je besmislena jer niko ne bi rastavio dijete i mamu a drugo roditelj ne bi dopustio to, tako da je to prva netacna informacija. Neko da je plakao i imao panicni napad je takodjer netacna informacija jer vozac je obisao sve putnike i kad je vidio da je sve ok krenuo je, sto znaci da je druga netacna informacija. Cak vise, u Sarajevu je usao momak i djevojka i vozac im je pokusavao naci mjesto da zajedno sjednu da ih ne odvaja, a da odvoji majku i dijete mislim da je besmisleno pricati o tome. A za povratak je napisala sve kako je bilo, osim ovoga da je vozac otisao i ostavio nas. Dosli su majstori pregledali bus i vozac je upalio bus i otisao vjerovatno da ga propuse i provoza da vidi ali se vratio. Vratio se i izasao sa svojom porodicom napolje i cekao sa nama isto bus da dodje. Pametnjakovici iz Sarajeva su zvali policiju i hitnu ali nije niko dosao. Jest bilo stresno ali Boze moj desava se svima, to su stvari sto se ne mogu predvidjeti. Ja ne krivim nikoga, pogotovo vozaca Berzeta koji je toliko bio smiren i stabilan, da je neki drugi vozac bio na njegovom mjestu bilo bi problema jer toliko su ga napadale psovale od djece mame porodice komplet pa nadalje.
Dž. K.
Pohvalio bih organizaciju i ralizaciju izleta za Basku Vodu. Ovo je bila prava avantursiticka tura. Imali smo nepredviđeni kvar autobusa sto se moze desiti svakom i nemam zamjerki na isto. Zelio bih pohvaliti vozača, melek čovjek. Svaka mu čast na profesionalnoj voznji i usluzi. Od cijelog autobusa bile su 2 putnice koje nisu bile zadovoljne, jedna iz Zenice i jedna iz Sarajeva. Od samog početka putovanja pravile su probleme, napadali vozaca i bile nezadovljne, vjerovatno su ustale na lijevu nogu. Uglavnom svaka čast vozaču na svemu sto je prosao i ostao pri sebi. Sve pohvale
Dobar dan
Sad sam dobila vašu potuku – Pravo da vam kažem, bilo me je stid, od pojedinih putnika kako su se ponašali – Meni ka osobi bilo je super putovati sa vama – Ja lično nemam nikakvih zamjerki sto se vas tice – Svaka vam cas sto ste imali dobre živce, da sam na vašem mjestu, neznam kako bi se ponašala Ljudi koda su čekali da se to desi – Imala bi jos pisati, ali neću, da budem dosadna – Ja pozdravljam vozača, koji je imao dobre živce, naravno i njegovu porodicu S poštovanjem,
Poštovani,da li Vi imate spisak potpisani od 83 osobe koju su vam se javile? Ili je to samo par isfrustriranih žena cca 5 6 od 83 koje su toliko digle frku,psovale,galamile itd. Cim krenes na put,u ovom slucaju na jedndnevni izlet budi spreman na sve moguće nepredvidjene situacije. U ovom slučaju je to bio kvar busa ne toliko veliki koji bi trebao biti propracen medijima. Bila sam putnica u tom autobusu i svjedok sve nemile situacije od strane tih pojedinaca a ne 83 putnika. Vozač se svim silama trudio da otkloni kvar,da pokuša smiriti situaciju a ne davati lazne informacije. Takodjer,gazda je isto bio na liniji i davao upute vozacu kako bi pokusao sto prije da otkloni kvar i da nastavimo dalje prema BiH. Dotična gospodja koja Vam se javila da objavite ovo je svo vrijeme vristala i galamila psovala iako je imala malo dijete pored sebe koje se izludilo od njenih reakcija i vike. Nakon nekog cekanja uobicajenog kod takvih situacija (jer nijedna agencija bus ili avio u istom trenutku ne mogu organizovati drugi prijevoz u roku 15 min pola sata) došla su dva busa koja su pokupila putnike i prevezli nas do Čapljine gdje je čekao autobus koji je dosao po nas iz Zenice. Jako je bitno napomenuti da je vozač uspio otkloniti kvar dok su dosla ta dva busa i krenuo je ispred njih. Takodjer nas je čekao u Čapljini i lijepo covjek pitao ko ide za Zenicu direkt i ko se ne boji moze uci u ovaj bus nakon cega su apsolutni svi ponovo usli u taj bus pa čak i dotična gospodja koja je svo vrijeme tvrdila da ce se bus pokvariti i zapaliti i stvarala paniku medju ljudima. A da ne pišem o profesionalnom odnosu vozaca koji je cak to njeno dijete pod temperaturom odnio do tog mjesta gdje smo sacekali druge autobuse iako je putna sluzba nudila toj isfrustriranoj gospodjetini da je poveze sa djetetom ona je rekla ne neee vozac ce mi odnijet dijete do parkinga. Profesionalnost je na vrhunskom nivou bila i od strane vozaca i od strane gospodina Izeta koji dosao po nas. Putovali smo sa Biss toursom i putovati cemo opet jer ste najbolji.
“BABIĆ-BISSTOURS” doo
Kontakt sa portalom Zenicablog možete ostvariti:
email: [email protected]
Viber poruke: +387 60 355 8888
Facebook Inbox: https://www.facebook.com/Zenicablog/
Twitter: https://twitter.com/Zenicablog2010
